Εκτινάχθηκαν οι αναφορές-καταγγελίες στον Συνήγορο του Καταναλωτή για χρεώσεις από πενταψήφια νούμερα (ποσοστό αύξησης 70,83% μέχρι το Νοέμβριο 2019 σε σχέση με το 2018).
Αγαπητοί αναγνώστες, κάντε ότι έκανα κι εγώ….
Σας έχω ΕΥΧΑΡΙΣΤΑ ΝΕΑ, για το θέμα.
ΕΠΕΙΔΗ ΕΙΝΑΙ ΤΕΛΕΙΩΣ ΠΑΡΑΝΟΜΕΣ ΟΙ ΧΡΕΩΣΕΙΣ ΣΤΑ ΚΙΝΗΤΑ, ΘΑ ΣΑΣ ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΩ ΤΗΝ ΔΙΚΗ ΜΟΥ ΠΕΡΙΠΕΤΕΙΑ, ΠΟΥ ΟΜΩΣ, ΕΙΧΕ ΑΙΣΙΟ ΤΕΛΟΣ…
Επειδή κι εγώ έπεσα θύμα της απάτης, έκανα κάτι πιο απλό…
ΕΠΙΣΤΟΛΗ ΣΤΗΝ ΕΤΑΙΡΕΙΑ ΤΟΥ ΠΑΡΟΧΟΥ ΜΟΥ ΚΑΙ ΤΟΥΣ ΑΠΕΙΛΗΣΑ ….
ΤΟ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑ, ΘΑ ΤΟ ΔΙΑΒΑΣΕΤΕ ΣΤΟ ΤΕΛΟΣ ΤΗΣ ΑΝΑΡΤΗΣΗΣ.
ΚΑΝΤΕ ΤΟ ΙΔΙΟ ΚΑΙ ΠΑΡΤΕ ΤΟΥΣ ΚΑΙ ΤΑ ΣΩΒΡΑΚΑ…. γιατί σε ότι με αφορά, έμεινα μόνον στην απειλή.
Καλλιόπη Σουφλή
Εκτινάχθηκαν οι αναφορές-καταγγελίες στον Συνήγορο του Καταναλωτή για χρεώσεις από πενταψήφια νούμερα (ποσοστό αύξησης 70,83% μέχρι το Νοέμβριο 2019 σε σχέση με το 2018).
Ο Συνήγορος του Καταναλωτή ζητάει να αυξηθεί η ασφάλεια στις συναλλαγές τέτοιου είδους, ενώ εκτιμά ότι υπάρχει ευθύνη των παρόχων υπηρεσιών Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών για την τήρηση των προβλεπόμενων διαδικασιών εγγραφής των πελατών τους σε Υπηρεσίες Πολυμεσικής Πληροφόρησης (ΥΠΠ), δεδομένου ότι οι πάροχοι εισπράττουν μέρος του καταβαλλόμενου, για τις υπηρεσίες αυτές, τιμήματος.
Αυτό έγινε γνωστό κατά την πρόσφατη ετήσια συνάντηση της Ανεξάρτητης Αρχής «Συνήγορος του Καταναλωτή» με εκπροσώπους της Ευρωπαϊκής Επιτροπής για θέματα Υπηρεσιών Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών.
Στις 18 Δεκεμβρίου 2019 πραγματοποιήθηκε στα γραφεία της Ευρωπαϊκής Επιτροπής στην Αθήνα η καθιερωμένη ετήσια συνάντηση εκπροσώπων του Συνηγόρου του Καταναλωτή με στελέχη της αρμόδιας για τις Ηλεκτρονικές Επικοινωνίες Διεύθυνσης της Ευρωπαϊκής Επιτροπής (DG CNECT), προκειμένου να τεθούν τα βασικά ζητήματα που απασχόλησαν τους καταναλωτές υπηρεσιών Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών στη χώρα μας, το 2019, βάσει των αναφορών – καταγγελιών που υποβλήθηκαν στην Αρχή.
Στη συνάντηση συμμετείχαν από πλευράς Συνηγόρου του Καταναλωτή, οι ειδικές επιστήμονες-νομικοί, Μαρία Αρχοντάκη και Μάρθα Πετράκη.
Οι εκπρόσωποι της Αρχής επισήμαναν την κατακόρυφη αύξηση των αναφορών-καταγγελιών (ποσοστό αύξησης 70,83% μέχρι το Νοέμβριο 2019 σε σχέση με το 2018) για τις Υπηρεσίες Πολυμεσικής Πληροφόρησης (ΥΠΠ), τα γνωστά πενταψήφια. Τονίστηκε από τις εκπροσώπους της Αρχής η ανάγκη αυστηροποίησης του νομοθετικού πλαισίου, η πιστή εφαρμογή του και η επιβολή κυρώσεων στους παραβάτες περιλαμβανομένης της αφαιρέσεως της άδειας λειτουργίας.
Προτάθηκε από την Αρχή οι χρεώσεις για ΥΠΠ να μη εξοφλούνται μέσω των λογαριασμών κινητής τηλεφωνίας, αλλά με τους κλασικούς τρόπους πληρωμής στο ηλεκτρονικό εμπόριο (πχ τραπεζική κάρτα), αφού άλλωστε η αγορά των υπηρεσιών αυτών αποτελεί μορφή ηλεκτρονικού εμπορίου.
Ο Συνήγορος του Καταναλωτή θεωρεί ότι έτσι θα αυξηθεί η ασφάλεια στις συναλλαγές αυτού του είδους και θα εξαλειφθούν οι χρεώσεις για υπηρεσίες στις οποίες οι καταναλωτές δεν ενεγράφησαν ευσυνείδητα. Ειδικά μάλιστα μετά την εφαρμογή της Οδηγίας 2015/2366/Ε.Ε., αυξήθηκε το επίπεδο ασφαλείας στις ηλεκτρονικές πληρωμές. Σημειώνεται ότι από το πεδίο εφαρμογής της ανωτέρω οδηγίας εξαιρέθηκαν, εσφαλμένως κατά την άποψη της Αρχής, οι ΥΠΠ.
Ο Συνήγορος του Καταναλωτή, παράλληλα, ανέδειξε τη σημασία της ευθύνης των παρόχων υπηρεσιών Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών για την τήρηση των προβλεπόμενων διαδικασιών εγγραφής των πελατών τους σε ΥΠΠ, δεδομένου ότι οι πάροχοι εισπράττουν μέρος του καταβαλλόμενου, για τις υπηρεσίες αυτές, τιμήματος.
Συγχαρητήρια ΚΑΛΛΙΟΠΗ ΣΟΥΦΛΗ
Το αίτημα υποστήριξης που υπέβαλες εστάλη με επιτυχία!
Ο κωδικός του αιτήματός σου είναι 37-11165891128.
Ένας εκπρόσωπός μας θα εξετάσει το αίτημα και θα επικοινωνήσει μαζί σου για να σε βοηθήσει με το πρόβλημά σου.
Yπηρεσία: Yπηρεσίες κινητής
Κατηγορία: Λογαριασμός WIND
Θέμα: Έλεγχος χρεώσεων – πιστώσεων
Επώνυμο: ΣΟΥΦΛΗ
Όνομα: ΚΑΛΛΙΟΠΗ
Αριθμός επικοινωνίας: 69……..
E-mail: [email protected]
Διεύθυνση : ΝΕΑ ΜΑΚΡΗ ΔΗΜΟΥ ΜΑΡΑΘΩΝΑ, 1905
Α.Φ.Μ.: ……………
Αριθμός στον οποίο αφορά το αίτημα: 69…..
Επισύναψη αρχείου:
Σχόλιο: Κύριοι, τον τελευταίο χρόνο, σταματήσατε στους λογαριασμούς να στέλνετε αναλυτικά τις επικοινωνίες μου.
Και ενώ μέχρι πριν από ένα χρόνο, οι λογαριασμοί μου δεν ξεπερνούσαν τα 40-50 ευρώ, ξαφνικά, άρχισαν να έρχονται υψηλοί ανεξήγητοι λογαριασμοί, καθότι όπως θα έχετε διαπιστώσει, ελάχιστες είναι οι επικοινωνίες μου και οι εξερχόμενες κλήσεις μου και σίγουρα ούτε στο ελάχιστο δεν ξεπερνούν το πρόγραμμα το οποίο έχω κάνει.
Στην πορεία και επειδή δεν κάνω χρήση του κινητού μου, διαπίστωσα πως έρχονταν μηνύματα από πενταψήφιους αριθμούς στους οποίους δεν έδωσα ιδιαίτερη βάση, ούτε απάντησα.
Πρόσφατα κατά τα τέλη Απριλίου, όπως θα διαπιστώσετε και από το ιστορικό των μαγνητοφωνημένων κλήσεών μου προς την εταιρεία σας, πληροφορήθηκα ότι χρεώνομαι για τα πενταψήφια νούμερα που έρχονται στο κινητό μου με την μορφή SMS κι εξέφρασα την οργή και την έκπληξή μου στον συνεργάτη της εταιρείας σας, ο οποίος έβαλε φραγή στο τηλέφωνό μου, για τέτοιου είδους εισερχόμενα μηνύματα.
Ζήτησα αναλυτικά όλους τους λογαριασμούς του τελευταίου δωδεκαμήνου με όλες τις εξερχόμενες κλήσεις μου και τις χρεώσεις τους, καθώς και τους πενταψήφιους αριθμούς, καθώς διαπίστωσα πως πρόκειται για κολοσσιαία απάτη, στην οποία έχουν θυματοποιηθεί εκατομμύρια πελάτες σας και έχει προκαλέσει την επέμβαση της ΔΙΩΞΗΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΓΚΛΗΜΑΤΟΣ, ΚΑΙ ΤΗΝ ΠΑΡΑΠΟΜΠΗ ΤΟΥ ΣΚΑΝΔΑΛΟΥ ΣΑΣ ΣΤΗΝ ΔΙΚΑΙΟΣΥΝΗ.
Σας ενημερώνω πως αρνούμαι να πληρώσω τους παράνομους λογαριασμούς, απαιτώ την αφαίρεσή τους από τους ήδη πληρωμένους λογαριασμούς μου, διαφορετικά θα κινηθώ εναντίον της εταιρείας σας και των υπευθύνων του λογιστηρίου σας, με μηνύσεις, και αγωγές και θα ζητήσω την σύλληψη των υπευθύνων.
Επιπλέον, θα δημοσιοποιήσω ως έχω υποχρέωση το θέμα στα social media και θα φτάσω το σκάνδαλό σας, μέχρι τα ευρωπαϊκά δικαστήρια.
Τα στοιχεία με τους αναλυτικούς λογαριασμούς, να μου σταλούν με συστημένη επιστολή.
Καλλιόπη Σουφλή
Αγαπητή κυρία ΣΟΥΦΛΗ,
Σας ευχαριστούμε για την εμπιστοσύνη σας.
Σε συνέχεια της επικοινωνίας σας με κωδικό 37-11165891128 και μετά από διερεύνηση των στοιχείων σχετικά με την τηλεφωνική σύνδεση 69……, σας ενημερώνουμε ότι, μετά από σχετικό έλεγχο σας έγινε πίστωση 241,54 ευρώ, όπου θα φανούν στον επόμενο λογαριασμό σας.
Για οτιδήποτε χρειαστείτε, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας, με γραπτό αίτημα μέσω της ιστοσελίδας μας www.WIND.gr, καλέστε μας στο 13800 (από σταθερό με χρέωση 0,26€ ανά κλήση) ή επισκεφθείτε ένα κατάστημά μας.
Θα χαρούμε να σας εξυπηρετήσουμε.
Με εκτίμηση,
I….. K……
Ομάδα εξυπηρέτησης WIND
